Meski sering disebut-sebut generasi yang boros, namun generasi milenial dan gen Z merupakan salah satu target pasar yang tidak bisa disepelekan. Generasi milenial yang lahir antara tahun 1981-1996 sudah mencapai usia mapan dan sudah memiliki penghasilan. Sedangkan Gen Z yang lahir pada 1997-2012 juga memiliki buying power yang tidak bisa diremehkan.
Kedua generasi muda dan produktif ini memiliki daya beli yang tinggi dan populasinya juga besar, sehingga brand atau usaha Anda tidak boleh melupakan bagaimana cara memenangkan loyalitas dari pelanggan di generasi ini.
Baik milenial maupun gen Z memiliki style belanja yang lumayan berbeda dari generasi sebelumnya. Mereka cenderung sangat adaptif pada teknologi dan duna digital sehingga mudah sekali melakukan pembelian online. Mereka bisa loyal pada brand, namun juga mudah berpaling jika ada brand lain yang menarik dan unik.
Maka dari itu perlu strategi khusus untuk memenangkan loyalitas dari pelanggan milenial dan gen Z ini. Berikut ada beberapa tips yang bisa jadi referensi Anda.
1. Buat program loyalty yang memikat
Loyalty program ada banyak macamnya, mulai dari point yang bisa ditukar dengan produk eksklusif, produk gratis dan juga pemberian diskon menarik. Program reward seperti ini sudah sering dijalankan, namun untuk target generasi muda tersebut Anda bisa membuat program loyalty yang sesuai dengan style mereka. Misalnya kartu reward digital, poin digital, potongan harga spesial member, survey berhadiah dan sebagainya.
Ketka mereka sudah merasa puas dengan produk atau jasa yang Anda jual, ditambah lagi sistem reward yang menarik pasti mereka akan jadi salah satu pelanggan setia dan akan mempromosikan brand Anda ke circle terdekatnya.
Hal ini merujuk pada sifat milenial dan gen Z yang bisa secara sukarela mempromosikan brand atau jasa tertentu yang sudah terbukti bagus karena dicoba sendiri, namun mereka juga mengharapkan mendapatkan timbal balik atau apresiasi yang menguntungkan. Win win solution!
2. Sering memberikan diskon eksklusif di media sosial dan newsletter
Baik milenial maupun gen z sama-sama melek teknologi dan sangat aktif menggunakan media sosial. Bisnis Anda harus memanfaatkan channel online presence ini untuk memberikan penawaran menarik untuk follower brand Anda.
Anda bisa membuat diskon terbatas dengan penawaran menarik dalam periode tertentu dan membagikannya lewat akun media sosial brand Anda maupun email newsletter. Anda bisa gunakan hashtag unik dan desain image yang menarik untuk menarik perhatian follower maupun orang lain yang mungkin kebetulan melihat postingan tersebut.
3. Beri reward ke pelanggan yang memberikan komen/feedback
Masukan dari pelanggan Anda adalah aset yang berharga untuk bisnis Anda. Hal ini karena dari masukan tersebut Anda mendapatkan gambaran bagaimana pelanggan melihat brand Anda, apa yang mereka sukai dan apa yang tidak disukai dari pelayanan yang diberikan.
Meski demikian tidak sedikit pembeli yang enggan meninggalkan feedback karena banyak hal. Tapi Anda bisa membuat special reward khusus bagi pelanggan yang memberikan feedback atau komentar terhadap pembelian produk Anda. Apresiasi ini ternyata disukai customer milenial dan gen Z karena mereka merasa didengar, dipedulikan dan memiliki nilai di mata brand.
Anda bisa meminta feedback lewat email newsletter, notifikasi aplikasi (jika ada aplikasi) media sosial hingga interaksi langsung. Hindari meminta feedback lewat panggilan telepon karena sebagian besar generasi ini menilai telepon dari nomor tidak dikenal sebagai gangguan yang seringkali tidak dihiraukan.
4. Berikan opsi reward lebih sederhana tapi mudah didapat
Jika biasanya reward paling besar nominalnya akan lumayan sulit untuk didapatkan karena pasti persyaratannya juga lumayan, misalnya menukarkan poin sekian ratus ribu atau spending minimal sekian rupiah untuk dapat satu nomor undian.
Customer muda seperti anak milenial dan gen Z ini lebih realistis dalam memikirkan mendapatkan reward dari pembelian mereka. Maka untuk mengantisipasi rasa bosan atau enggan membidik reward terbesar, Anda bisa memberikan reward yang lebih kecil atau sederhana namun lebih mudah mereka dapatkan agar mereka tetap merasa happy sat membeli produk atau jasa Anda.
Misalnya untuk mendapatkan hadiah utama perlu memiliki 100.000 poin, namun ada juga opsi untuk menukar poin dari pembelian serendah 10 poin untuk ditukar diskon langsung sekian rupiah maupun aksesoris dengan label brand Anda. Meski terkesan kecil dan remeh temeh, namun reward ini bisa didapat pelanggan tanpa harus menunggu lama. Pelanggan milenial dan gen z pun akan tetap bisa merasakan reward yang Anda janjikan dalam setiap pembelian produk atau jasa Anda.
Nah itulah tadi berbagai cara yang bisa Anda lakukan untuk menggaet anak milenial dan gen z untuk menjadi pelanggan setia Anda. Selain tentunya memiliki produk atau jasa yang berkualitas dan dibutuhkan oleh mereka, memberikan apresiasi tentu bisa meningkatkan konversi mereka dari konsumen biasa menjadi langganan.
Tertarik untuk meningkatkan reach brand Anda ke target pasar milnelia dan gen Z? Anda bisa mempertimbangakn menggunakan TADA untuk mencari loyalty program atau bahkan program referral terbaik yang pas untuk brand Anda. Dengan begini bisnis Anda akan semakin disukai banyak pelanggan yang ujungnya tentu meningkatkan pendapatan. Selamat mencoba cara-cara di atas!